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Analista de Satisfacción de clientes

Propósito del cargo:

Liderar el desarrollo e implementación de la estrategia comercial para cada uno de los segmentos de clientes objetivo, con el fin de fidelizar y mejorar satisfacción de clientes actuales, como también poder atraer nuevos clientes, que permitan cumplir con los planes de venta y rentabilidad de la compañía.

Elaborar e implementar metodologías que permitan el correcto levantamiento de la Voz del Cliente, con el fin generar información que permita apoyar la toma de decisiones respecto a ajustes en la propuesta de valor, nuevos productos y/o servicios, con el objetivo de lograr aumentar el valor de los segmentos de clientes objetivos.

Principales funciones:

1. Analizar el mercado con el fin de evaluar y seleccionar segmentos de clientes objetivos.


2. Diseñar, Implementar y Controlar el Customer Journey Map


3. Entregar lineamientos y apoyar a las distintas áreas de la empresa en la experiencia de clientes definida


4. Elaborar y realizar un plan de cobertura de clientes en cada segmento objetivo


5. Realizar seguimiento y análisis de los KPIs asociados a clientes y segmentos de clientes


6. Liderar y participar en proyectos relacionados con clientes y segmentos objetivo.


7. Liderar e Implementar metodología Brand Management Komatsu en clientes clave


8. Diseñar e implementar un plan de fidelización para cada segmento de clientes.

REQUISITOS:        

Formación requerida : Ingeniero/a Civil Industrial, Ingeniero/a Comercial, Ingeniero/a en Marketing, o carreras afines. 

Experiencia: desde 2 años de experiencia en posiciones similares, enfocadas en estrategia de clientes (no relacionado con atención presencial o venta). 

Esta posición se dedica a soporte cliente y área comercial/ventas, sin interacción directa, sino a un nivel de desarrollo de estrategias, customer journey map, estrategias de fidelización, entre otros.

Conocimientos específicos:

Estrategias de experiencia de Clientes (Diseño, Medición y Acción)

Licencia clase B

Manejo CRM